Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre : Le Prestataire : LAJOIEWAY SASU Avenue du Général Pierre Billotte, 94000 Créteil, France SIRET : 878 103 548 00011 Licence VTC : EVTC0910240006 Et le Client : Toute personne physique ou morale effectuant une réservation de service de transport via la plateforme lajoieway.com. Les présentes CGV s'appliquent à toutes les prestations de transport de personnes effectuées par Lajoieway en Île-de-France et au-delà.

Services proposés : Lajoieway propose des services de transport de personnes en véhicule avec chauffeur (VTC), notamment : - Transferts aéroports (CDG, Orly, Beauvais) - Transferts gares - Trajets à la demande en Île-de-France - Sorties vers Disneyland Paris et parcs d'attractions - Trajets longue distance en France - Mise à disposition horaire Véhicules : Les prestations sont effectuées en véhicules de type van : Mercedes Classe V ou Mercedes Vito, configurés avec deux banquettes passagers en face-à-face à l'arrière, pouvant accueillir jusqu'à 7 passagers avec leurs bagages. En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un véhicule de la flotte habituelle, Lajoieway se réserve le droit d'utiliser un véhicule de standing équivalent (même catégorie, même capacité), avec notification préalable au client. Sièges auto : Lajoieway met gratuitement à disposition des sièges auto adaptés à l'âge des enfants : - Coques bébé (0-12 mois) - Sièges groupe 1 (9-18 kg) - Réhausseurs avec dossier (15-36 kg) - Réhausseurs sans dossier (22-36 kg)

Établissement du prix : Les prix sont calculés en fonction de : - La distance du trajet - La durée estimée - Le type de service (transfert, mise à disposition) - Les options sélectionnées Devis : Un devis détaillé est fourni avant toute réservation. Ce devis indique : - Le prix total TTC - Les adresses de prise en charge et destination - La date et l'heure du service - Le nombre de passagers et de sièges auto Prix ferme et définitif : Le prix indiqué lors de la réservation est ferme et définitif. Il ne sera pas modifié en cas de : - Embouteillages ou conditions de circulation difficiles - Retard de vol ou de train (dans la limite de 60 minutes d'attente gratuite à l'aéroport/gare) Frais supplémentaires possibles : Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de : - Modification de destination après le départ (+20% du prix initial minimum) - Attente supplémentaire au-delà de la tolérance (15€ par quart d'heure entamé) - Nettoyage exceptionnel du véhicule (50€ à 150€ selon gravité)

Processus de réservation : 1. Sélection du trajet et des options sur la plateforme 2. Obtention du devis 3. Saisie des coordonnées du passager 4. Acceptation des CGV 5. Paiement ou confirmation de réservation Moyens de paiement acceptés : - Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe - Paiement à bord (espèces ou carte bancaire) Paiement en ligne : Le paiement par carte bancaire est sécurisé par Stripe (certifié PCI DSS). Lajoieway ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Confirmation : Une confirmation de réservation est envoyée par email, comprenant le récapitulatif de la prestation et les conditions d'annulation. Le chauffeur contacte le client directement par téléphone ou WhatsApp lorsqu'il est en route vers le lieu de prise en charge, afin de confirmer sa présence et de coordonner la rencontre.

Prise en charge : Le chauffeur se présente à l'adresse et à l'heure convenues. Pour les transferts aéroport/gare : - Accueil avec pancarte au nom du client - Attente gratuite de 60 minutes après l'atterrissage/arrivée du train - Aide au portage des bagages Retard du client : En cas de retard du client : - 10 minutes de tolérance pour les trajets standards - 60 minutes pour les transferts aéroport/gare - Au-delà de la tolérance, facturation de l'attente à 15€ par quart d'heure entamé - Au-delà de 30 minutes d'attente supplémentaire, la course peut être annulée et facturée Obligations du client : Le client s'engage à : - Être présent à l'heure et au lieu convenu - Signaler tout retard dès que possible - Fournir les informations exactes (nombre de passagers, bagages, sièges auto) - Respecter le véhicule et le chauffeur - Attacher les ceintures de sécurité et installer les enfants dans les sièges appropriés Retard ou absence du chauffeur : Lajoieway s'engage à assurer la ponctualité de ses chauffeurs. En cas de retard imputable à Lajoieway : - Tolérance de 10 minutes pour les trajets standards - Tolérance de 15 minutes pour les transferts aéroport/gare Au-delà de ces tolérances, le client peut : - Maintenir la course avec une réduction de 10 % sur le prix du trajet concerné - Annuler la course et être remboursé intégralement si le chauffeur n'est pas arrivé dans les 30 minutes suivant l'heure convenue Lajoieway ne saurait être tenue responsable des préjudices indirects résultant d'un retard (correspondances manquées, billets non remboursables, réservations tierces, etc.). La compensation se limite aux modalités définies ci-dessus.

Annulation par le client : *Réservations avec paiement à bord :* | Délai d'annulation | Conditions | |-------------------|------------| | Plus de 24h avant | Annulation gratuite | | Entre 12h et 24h avant | Frais d'annulation de 50% | | Moins de 12h avant | Aucun remboursement | | No-show (non présentation) | Aucun remboursement | *Réservations prépayées en ligne :* | Délai d'annulation | Conditions | |-------------------|------------| | Plus de 24h avant | Remboursé à 100%, hors frais de transaction bancaire non récupérables | | Entre 12h et 24h avant | 50% remboursé, hors frais de transaction | | Moins de 12h avant | Aucun remboursement | | No-show (non présentation) | Aucun remboursement | *Note : les frais de transaction prélevés par l'opérateur de paiement lors du règlement initial ne sont pas remboursables, conformément aux conditions de notre prestataire de paiement.* Modification : Les modifications de réservation (date, heure, adresse) sont possibles : - Sans frais si effectuées plus de 24h avant - Avec supplément possible si effectuées moins de 24h avant - Le nouveau prix sera recalculé si les paramètres du trajet changent Annulation par Lajoieway : En cas d'impossibilité d'exécuter la prestation (force majeure, maladie du chauffeur, etc.), Lajoieway s'engage à : - Proposer un chauffeur de remplacement - À défaut, rembourser intégralement le client - Informer le client dans les meilleurs délais

Fourniture et installation : Lajoieway fournit gratuitement des sièges auto adaptés à l'âge et au poids de l'enfant, selon les informations communiquées lors de la réservation. Le chauffeur installe le siège et vérifie son ancrage avant le départ. Le client doit indiquer lors de la réservation : - Le nombre d'enfants - L'âge ou le poids de chaque enfant Vérification partagée : Les parents ou accompagnants sont invités à vérifier que le siège correspond bien à leur enfant et que l'enfant est correctement installé et attaché avant le départ du véhicule. Le chauffeur est disponible pour tout ajustement. Le chauffeur peut refuser le transport si la sécurité de l'enfant ne peut être assurée. Limite de responsabilité : La responsabilité de Lajoieway couvre l'installation du siège et sa conformité aux normes ECE R44/04 et i-Size R129. Elle ne couvre pas une utilisation incorrecte après le départ, ni une information erronée sur l'âge ou le poids de l'enfant fournie lors de la réservation.

Responsabilité de Lajoieway : Lajoieway est responsable : - De la bonne exécution du transport - De la sécurité des passagers pendant le trajet - Des dommages corporels causés aux passagers du fait du transport Lajoieway dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les passagers. Limitation de responsabilité : Lajoieway ne saurait être tenue responsable : - Des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (embouteillages exceptionnels, accidents, intempéries, etc.) - Des objets oubliés dans le véhicule (bien que nous nous efforcions de les restituer) - Des dommages indirects ou préjudices immatériels Réclamations : Pour permettre un traitement efficace, nous vous invitons à nous signaler tout incident dans les 7 jours suivant la prestation à contact@lajoieway.com. Passé ce délai, la disponibilité des éléments nécessaires au traitement (données de trajet, disponibilité du chauffeur, etc.) ne peut plus être garantie. Vos droits légaux restent entiers conformément aux dispositions du droit commun.

Droit applicable : Les présentes CGV sont régies par le droit français. Médiation : Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu amiablement, le client peut recourir gratuitement au service de médiation : CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 14 rue Saint-Jean — 75017 Paris cm2c.net (Adhésion en cours de finalisation — coordonnées définitives à paraître) Tribunal compétent : À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de la Cour d'appel de Paris. Droit de rétractation : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services de transport de personnes lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique.

Pour toute question, réclamation ou demande d'information : Service client : Email : contact@lajoieway.com Téléphone : +33 7 62 48 57 75 Horaires : 7j/7, 8h-22h Adresse postale : LAJOIE WAY SASU Avenue du Général Pierre Billotte 94000 Créteil, France Réseaux sociaux : Instagram : @lajoieway WhatsApp : +33 7 62 48 57 75